Noir Glow Skin AB

1. Bokning

En bokning blir bindande när den har bekräftats av Noir Glow Skin (”NGS”). Genom att boka en behandling godkänner kunden dessa villkor.

2. Avbokning och ombokning

Avbokning eller ombokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid. Vid senare avbokning eller uteblivet besök har NGS rätt att debitera 100 % av behandlingens pris, med hänsyn till vad som följer av tvingande lag. Om NGS behöver avboka en behandling kontaktas kunden och erbjuds ombokning till en ny tid.

3. Försenad ankomst

Vid sen ankomst kan behandlingstiden behöva förkortas för att inte påverka efterföljande bokningar. Det innebär inte automatiskt att priset reduceras. Vid mycket sen ankomst kan NGS, om behandlingen inte längre kan genomföras på ett säkert eller ändamålsenligt sätt, behöva avbryta eller neka behandlingen. I sådant fall kan ordinarie avbokningsvillkor tillämpas.

4. Hälsouppgifter och kundens ansvar

Kunden ansvarar för att före behandlingen lämna korrekta och fullständiga uppgifter om relevanta hälsotillstånd, medicinering, allergier, graviditet, implantat, tidigare ingrepp och andra omständigheter som kan påverka behandlingens säkerhet eller resultat. Kunden ska även informera NGS om förändringar i hälsotillstånd eller medicinering inför kommande behandlingar. Om kunden lämnar felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan NGS behöva avstå från att genomföra behandlingen.

5. Bedömning före och under behandling

NGS har rätt att före eller under en behandling bedöma om behandlingen är lämplig och säker att genomföra. Om NGS bedömer att behandlingen innebär en risk eller inte är lämplig utifrån kundens aktuella förutsättningar kan behandlingen nekas, avbrytas eller anpassas. Kunden kan vid behov rekommenderas att rådgöra med läkare eller annan legitimerad vårdpersonal innan behandling genomförs.

6. Resultat och individuella förutsättningar

Resultat varierar mellan individer. Kroppens respons på en behandling påverkas bland annat av individuella förutsättningar, livsstil, ålder, utgångsläge och hur kroppen svarar på behandlingen. Det går därför inte att garantera att alla kunder uppnår samma resultat eller att resultat uppnås efter ett visst antal behandlingar. För vissa kunder kan exempelvis 8 behandlingar vara tillräckligt, medan andra kan behöva fler behandlingar för att uppnå sitt individuella mål.

7. NGS Resultatgaranti

NGS erbjuder resultatgaranti på utvalda behandlingar och behandlingspaket enligt de särskilda garantivillkor som anges för respektive behandling eller paket. Resultatgarantin är inte en garanti om ett visst resultat för alla kunder. Garantin innebär i stället att kunden, under förutsättning att samtliga garantivillkor är uppfyllda, har rätt till den åtgärd som uttryckligen anges i den aktuella garantin.För att omfattas av resultatgarantin krävs normalt att kunden:

• följer den rekommenderade behandlingsplanen,
• genomför behandlingarna inom rekommenderade intervall,
• följer NGS:s instruktioner före, under och efter behandling,
• lämnar korrekta och relevanta hälsouppgifter,
• följer eventuella individuella rekommendationer som är en del av behandlingsplanen,
• deltar i uppföljning, mätning eller fotografering när detta krävs för att bedöma resultatet.

Resultatgarantin kan inte göras gällande om kunden avbryter behandlingsplanen, inte följer relevanta instruktioner eller om förutsättningarna för behandlingen förändras på ett sätt som väsentligt påverkar resultatet. Eventuella särskilda undantag och krav ska framgå av den garanti som gäller för den aktuella behandlingen eller behandlingspaketet.

8. Eftervård och rekommendationer

Kunden ansvarar för att följa de eftervårds- och behandlingsinstruktioner som lämnas av NGS. Om kunden inte följer instruktionerna kan detta påverka behandlingens resultat och, när det är relevant, möjligheten att omfattas av resultatgarantin.

9. Ansvar

NGS ansvarar för att behandlingar utförs på ett professionellt och säkert sätt inom ramen för verksamhetens kompetens och gällande regler. NGS ansvarar inte för resultat som påverkas av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden eller av att kunden inte följer givna instruktioner. Denna bestämmelse begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande svensk lag.

10. Behandlingspaket och avbruten behandlingsplan

När kunden köper ett behandlingspaket är paketet avsett att genomföras som en sammanhängande behandlingsplan enligt den rekommenderade planen.

Alla behandlingspaket är giltiga i 90 dagar från inköpsdatum. Samtliga behandlingar som ingår i paketet ska genomföras inom denna period, om inte NGS skriftligen har godkänt annat eller annat följer av tvingande lag.

Om kunden på eget initiativ väljer att avbryta behandlingsplanen efter att en eller flera behandlingar har genomförts, innebär detta inte automatiskt att kunden har rätt till återbetalning av de återstående behandlingarna.

Paketpriset är baserat på att kunden genomför behandlingsplanen som ett paket. Enskilda behandlingar som ingår i paketet kan därför inte automatiskt omräknas till ordinarie styckepris med återbetalning av mellanskillnaden.

Om kunden exempelvis har köpt ett paket med flera behandlingar och väljer att avbryta efter att endast en del av behandlingarna har genomförts, sker ingen automatisk återbetalning eller omräkning av resterande del av paketet.

Om kunden inte genomför behandlingarna inom paketets 90 dagars giltighetstid, förfaller kvarvarande behandlingar, om inte NGS skriftligen har godkänt en förlängning eller annat följer av tvingande svensk lag.

Om kunden avbryter behandlingsplanen ansvarar NGS inte för att resultatgarantin fortsätter att gälla, eftersom garantin förutsätter att kunden fullföljer den behandlingsplan som garantin omfattar.

Eventuella återbetalningar eller andra lösningar bedöms utifrån orsaken till avbrottet, det aktuella paketets villkor och tillämplig svensk lagstiftning.

Detta villkor påverkar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

11. Betalning och behandlingspaket

Betalning ska ske enligt det pris och de betalningsvillkor som anges vid köpet.

För behandlingspaket gäller de villkor som anges vid köptillfället, inklusive antal behandlingar, pris, 90 dagars giltighetstid och eventuella kampanjvillkor.

Om ett paket köps till ett rabatterat paketpris gäller paketpriset under förutsättning att paketet används enligt de villkor som anges vid köpet.

12. Personuppgifter

NGS behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Personuppgifter behandlas i den utsträckning som krävs för att bland annat administrera bokningar, genomföra behandlingar, hantera betalningar, uppfylla rättsliga skyldigheter och hantera kundärenden. Information om NGS:s personuppgiftsbehandling finns i NGS:s integritetspolicy.

13. Reklamation och synpunkter

Om kunden är missnöjd med en behandling eller anser att något har blivit fel ska kunden kontakta NGS så snart som möjligt så att NGS får möjlighet att utreda situationen och, när det är möjligt, rätta till problemet. Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta villkor.

14. Ändringar av villkoren

NGS kan uppdatera dessa villkor för framtida bokningar. De villkor som kunden godkände vid bokningstillfället gäller för den aktuella bokningen, om inte annat följer av tvingande lag.

15. Tvingande lag

Ingenting i dessa villkor begränsar kundens rättigheter enligt tvingande svensk lagstiftning.